平成17年11月11日(金)、ボイスメールをご利用頂いております四国管財株式会社 お客様係り&代表取締役 中澤清一様の講演会が鹿児島県経営品質協議会主催でありました。
「陰口でもよい会社と言われる会社経営!奮闘記」という演題で会社を良くする為の取り組みについてお話頂きました。
ご講演の中で、ボイスメールを随所に取り上げて頂きました。特に「ラッキーコール」と呼ばれるクレーム報告のボイスメール一斉同報の仕組みは、益々進化していらっしゃるようです。「ラッキーコール」は、社内報「つもろう」に項目別に掲載され全社員のクレーム対応に役立てていらっしゃいます。
「ラッキーコール」の件数は増えています。とおっしゃる中澤様は、その原因を社内のクレームに対する社員一人一人の意識向上に起因していることをご説明なさいました。
つまり、これもクレームではないか?と思った場合、ボイスメール一斉同報を使って「ラッキーコール」として報告する仕組みが徹底されているということです。 |